Crm, helpdesk e numero verde

Risposte a questa discussione

Permalink Risposto da wmacorig su 7 Gennaio 2009 a 21:26

Nicola,

le attività di tipo CRM sono fondamentali per la "retention" dei clienti ovvero per fidelizzarli e fare in modo di aumentare il loro valore per la tua azienda (LTV = customer lifetime value).

Come è rappresentato in questo diagramma all'inizio spendi soldi per acquisire il cliente e magari il tuo guadagno è ridotto o è adirittura nullo. Poi ottimizzi la relazione con il cliente e inizi a marginare un po' di più. Poi il cliente fidelizzato ti genera un flusso costante di valore a costi ridotti. Tutto ciò viene fatto applicando le metodologie gestionali di tipo CRM che fortunatamente oggi si stanno diffondendo abbastanza velocemente.

Vedi ad esempio il materiale introduttivo sull'argomento nel canale Soluzioni in questa pagina.

Esitono anche moltissime soluzioni software di tipo CRM che aiutano a gestire l'azienda secondo questa filosofia. Qualche anno addietro queste soluzioni erano molto costose. La migliore era Siebel, utilizzata dalle maggiori compagnie del mondo. Ma recentemente il mercato offre soluzioni di taglio decisamente molto più economico e in genere ben fatte.

Nella mia esperienza professionale ho aiutato diverse aziende ad implementare iniziative CRM e in questi ultimi tempi indirizzo i miei clienti verso soluzioni software di tipo Open-Source, ovvero gratuite e con disponibilità dei codici sorgenti: molto buono ad esempio è vTiger che di fatto è una continuazione ed un estensione di SugarCRM.

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Permalink Risposto da Nicola Bandoni su 8 Gennaio 2009 a 14:56

Grazie Walter della tua risposta...molto esauriente ed esplicativa direi...gli sviluppatori stanno facendo il loro lavoro ma vorrei conoscere le risorse personalmente...a me piace conoscere ciò che sta dietro alle scelte...
Chi ha il ruolo di "acquisition" nel processo aziendale? Chi è la figura che se ne occupa all'interno dell'Azienda? :=)

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